La passion et l’innovation au centre de notre réflexion

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Depuis que notre entreprise est gestionnaire du domaine skiable de Saint-Gervais Mont-Blanc, nous avons su prouver notre professionnalisme en améliorant considérablement la qualité de service apportée aux skieurs. Notre passion et l’attachement à notre territoire nous ont permis de réaliser un développement raisonné et durable du domaine skiable dans l’optique de satisfaire nos clients et nos partenaires, en collaboration avec la collectivité locale.
Nous sommes une entreprise de service, c’est pourquoi la satisfaction de notre clientèle est au cœur de nos préoccupations. Je souhaite que nous continuions à renforcer l’attractivité de Saint-Gervais tout en préservant nos valeurs d’expertise (agile et innovante) et de respect (collaborateurs, clients, partenaires stations, fournisseurs …). »

Alexandre Merlin, directeur général STBMA-SEMJ

 

STBMA-SEMJ,
UNE SOCIÉTÉ HAUT-SAVOYARDE ATTACHÉE À SON TERRITOIRE

– La STBMA-SEMJ et le groupe Val Montjoie Développement / La Société des Téléportés Bettex Mont d’Arbois est une société anonyme en activité depuis 27 ans. Gestionnaire des domaines skiables de Saint-Gervais et Saint-Nicolas, la STBMA et la SEMJ rejoignent le groupe “Val Montjoie Développement” en 2000. C’est à partir de cette date qu’elle se mobilise et redouble d’effort pour maintenir l’attractivité et la compétitivité de son domaine skiable.

– Des hommes en action / L’entreprise est particulièrement active en saison hivernale avec 160 salariés, tous avec la même mission en tête : satisfaire et anticiper les attentes de la clientèle.

 

1- Les familles et la fidélisation au cœur de la commercialisation

Avant de s’intéresser aux actions commerciales développées par le domaine skiable, il est important de rappeler la clientèle qu’elle souhaite toucher. Ce positionnement est, en effet, indispensable pour le développement d’actions commerciales ciblées et cohérentes.


Quelle est la clientèle de Saint-Gervais ?

À Saint-Gervais, on retrouve des clients fidèles, qui reviennent et qui connaissent
le domaine skiable. Cette clientèle est donc plus exigeante et attentive aux
améliorations.

60%

client séjour

30%

client journée

10%

client saison

80%

français

20%

étranger (anglais, belges
principalement)

60%

famille

 

La stratégie de fidélisation

Pour répondre à ce type de clientèle, le domaine skiable de Saint-Gervais fait le choix de se différencier par l’accueil. Son objectif est même d’exceller en la matière pour garantir une satisfaction client forte. L’accompagnement et la mise en place d’une relation client avant /pendant / après le séjour (via mailing, sms, questionnaire…) est un très bon levier. Il permet d’être à l’écoute des clients et de faciliter leur séjour, tout en concourant à la construction d‘une relation de confiance.


Des actions commerciales ciblées en faveur des familles et des habitués

Les actions commerciales de la STBMA-SEMJ sont principalement orientées vers une clientèle familiale et d’habitués, avec des formules qui confortent le label Famille Plus et la fidélisation.
Les principales actions :

– Avantage Famille : -10% applicable dès le forfait Évasion 1 jour, pour l’achat simultané d’au moins 4 forfaits de ski payants Évasion, avec minimum 2 skieurs de moins de 18 ans

– Promo exclusive Internet : le forfait Évasion 6 jours est au prix du forfait 5 jours. La promotion s’étend à tous les forfaits Évasion de 6 jours à 21 jours consécutifs, sur www.saintgervais.ski et anticipé de 10 jours minimum. Promotion cumulable avec l’Avantage Famille.

Promo Ski de printemps, du 2 au 17 avril 2017 : -10% de 1 à 5 jours, -20% à partir de 6 jours. Cumulable avec la réduction famille -10%.

SKIWIN, nouveau programme de fidélité : le nouveau club fidélité de Saint-Gervais récompense ses adhérents. Le principe est simple : après s’être inscrit gratuitement au Skiwin Club fidélité, chaque achat de forfait en ligne fait gagner des points et permet d’accéder à des offres et événements exclusifs.

Également des actions sur des produits spécifiques :

– Forfait ski + cours ESF, en fonction du niveau de l’enfant : Pack Titourson (enfants de 5 ans et plus, inscrit aux cours Ourson), pack Flocon (enfants de 5 ans et plus, inscrit aux cours Flocon) et pack 1ère étoile (enfants de 5 ans et plus, inscrit aux cours 1ère étoile).

– Forfaits Ski + Thermes : en cours d’élaboration.

Des activités et services innovants

Cette année, le domaine skiable investit davantage dans son service client. Elle souhaite vivement améliorer l’expérience ski du vacancier avec le développement d’activités et services innovants. Cette saison, les vacanciers peuvent profiter de plusieurs nouveautés :

– La modernisation de l’accueil à la télécabine de Saint-Gervais et la création d’un pôle de vente self-service avec la possibilité d’acheter ou de recharger son forfait et de retirer ses commandes internet.

– L’installation de 100 casiers à ski modernes et connectés : le matériel est séché, désodorisé et chauffé tous les matins. Idéalement situés en bas de la télécabine, les casiers peuvent contenir jusqu’à 5 paires de ski, chaussures, casques et gants. (Réservation en ligne ou sur place).

– L’extension de la zone ludique “Espace Marmotte” : le domaine skiable de Saint-Gervais agrandit son espace ludique pour répondre à la demande de la clientèle. On retrouve un nouveau parcours ski-aventure avec des épreuves et des modules en mousse dans le Hameau de Charlotte, complétés par des animations, une aire de jeux et de pique-nique. Il y a également du nouveau du côté du boardercross familial : une zone vidéo permet de filmer ses prouesses. Il suffit de déclencher les caméras pour recevoir gratuitement sa vidéo par email.

 

2- De grands projets et des investissements pertinents

Depuis 2003, la STBMA-SEMJ a investi plus de 40 millions d’euros sur le domaine Saint-Gervais Mont-Blanc. Ces investissements concernent essentiellement le développement et la modernisation du parc de remontées mécaniques, le développement et la modernisation du réseau d’enneigement, la création de zones ludiques et de services innovants… Conséquents mais pertinents, ces investissements ont comme vocation première la satisfaction clientèle.


Les investissements pour 2016 et 2017 : 

  • la neige de culture : 863 enneigeurs sont installés sur le domaine skiable Évasion Mont-Blanc et plus de 6 250 000 € ont été investis en faveur du réseau d’enneigement ces 10 dernières années. Cette année, la STBMA-SEMJ poursuit son implication avec le lancement d’un programme d’optimisation du réseau d’enneigeurs, sur deux ans. Le budget alloué (2,5 millions d’euros) prévoit l’optimisation en air pour avoir plus de puissance et consommer moins d’énergie grâce à l’évolution du matériel et l’extension des réseaux sur les zones sensibles.

Objectif : produire plus de neige, plus rapidement.

2017, un investissement déterminant :

Pour la saison prochaine (2017-2018), la STBMA-SEMJ a programmé un investissement majeur avec le remplacement du télésiège fixe 2 places de l’Épaule par un télésiège débrayable 6 places qui facilitera l’accès à une zone convoitée sur le haut du domaine skiable (budget 5,5 millions d’euros).

 

 

Encadré : comment est produite la neige de culture ?

Le procédé de fabrication de la neige de culture est relativement simple puisqu’il reprend celui de la formation de la neige naturelle. Des conditions particulières sont toutefois indispensables : un taux d’humidité précis et des températures extérieures froides (en dessous de -3°C). Si ces conditions sont remplies (froid + humidité), les ingrédients de la recette sont simples : de l’eau, de l’air et du savoir-faire ! Une fois en place, les enneigeurs pulvérisent des gouttelettes d’eau qui, mélangées à de l’air, vont se transformer en particules. C’est au contact de l’air froid que ces particules vont pouvoir se solidifier et se transformer en flocon.

L’utilisation de l’eau est raisonnée et contrôlée, la concentration des efforts porte donc sur certaines pistes. L’eau consommée pour la neige de culture est restituée entièrement au milieu naturel, à 80% par infiltration et 20% par évaporation.

 

Quelques chiffres pour les domaines skiables de Saint-Gervais et Saint-Nicolas :
284 enneigeurs
32 pistes équipées
Période de production : de Novembre à Février

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